VEELGESTELDE VRAGEN

Ja, wij hebben een showroom in Denemarken waar wij op afspraak een fysieke demonstratie kunnen aanbieden van met name elektrische rolstoelen en scootmobielen. Op onze website hebben wij bij de betreffende producten beschreven welke producten kunnen worden uitgeprobeerd.

Daarnaast tonen wij onze producten met afbeeldingen, uitgebreide productteksten en specificaties, zodat u precies weet wat u koopt.

U kunt ons altijd bellen op +45 93 94 93 57 op werkdagen tussen 09:00 en 15:00 voor deskundig advies.

Wanneer u uw producten in het winkelmandje heeft gelegd, kunt u betalen met de meest gangbare betaalkaarten.

Ja, onze producten zijn CE-gemarkeerd en goedgekeurd als medische hulpmiddelen

Ja, we verkopen zowel aan bedrijven als aan overheidsinstellingen. Heeft u specifieke vragen over producten of over onze diensten, neem dan gerust contact met ons op via + 45 93 94 93 57.

Hier kunt u zien wat de verzendkosten zijn voor levering van producten naar een pakketpunt, een privéadres en een zakelijk adres.

Naar pakketpunt:
Bestelbedrag tot 599 kr.: 39 kr. verzendkosten.
Bestelbedrag boven 599 kr.: Gratis verzending.

Naar privéadres:
Bestelbedrag tot 599 kr.: 59 kr. verzendkosten.
Bestelbedrag boven 599 kr.: 39 kr. verzendkosten.

Naar zakelijk adres:
Bestelbedrag tot 599 kr.: 39 kr. verzendkosten.
Bestelbedrag boven 599 kr.: 39 kr. verzendkosten.

Uw account wordt pas belast, wanneer wij de artikelen vanuit ons magazijn hebben verzonden. Dit zorgt ervoor dat de betaling alleen plaatsvindt wanneer uw bestelde producten naar u onderweg zijn, en u dichter bij ontvangst bent.

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mail met een bevestiging van uw bestelling. Als u dit bericht niet in uw inbox ontvangt, is het mogelijk dat het door uw spamfilter is tegengehouden en in uw map 'ongewenste e-mail' terecht is gekomen. Wij raden u daarom aan deze map te controleren om er zeker van te zijn dat het bericht niet per ongeluk in de spam is beland. Als u nog steeds twijfelt of uw bestelling correct is geregistreerd, neemt u dan gerust contact met ons op via + 45 93 94 93 57.

Normaal gesproken 2-3 werkdagen. Wij verzenden bestellingen iedere werkdag. Als u uw bestelling vóór 11:00 uur plaatst, wordt deze dezelfde dag nog vanuit ons magazijn verpakt en verzonden.

Het merendeel van onze producten wordt verzonden met GLS.

In sommige gevallen wordt het product rechtstreeks vanaf de fabrikant verzonden. In deze gevallen kan het enkele extra dagen duren voordat u het product ontvangt.

De levertijd staat vermeld op de productpagina’s.

Ja, u kunt uw pakket eenvoudig laten bezorgen op een ander adres dan uw factuuradres. Als u tijdens het aankoopproces bij het kopje ”Factuuradres” kiest voor ”Gebruik een ander factuuradres” en de benodigde gegevens invoert, wordt het pakket naar dat adres verzonden.

Als u privébezorging heeft besteld, zal GLS proberen het pakket één keer bij u af te leveren. Als u niet thuis bent – en geen volmacht bij GLS heeft geregeld – neemt GLS het pakket mee naar een pakketpunt. U ontvangt van GLS bericht over bij welk pakketpunt u het pakket kunt afhalen.
Het pakketpunt bewaart het pakket 14 dagen. Daarna wordt het pakket naar ons teruggestuurd. In dat geval annuleren wij de bestelling en kunt u opnieuw bestellen. Wij vergoeden altijd de goedkoopst mogelijke verzendoptie (ook als u bezorging naar een privéadres heeft besteld).
Wij kunnen geen overeenkomst met GLS sluiten om uw pakket op een bepaalde plaats achter te laten. Daartoe zijn wij niet bevoegd. GLS levert pakketten uitsluitend volgens hun overeenkomst met u als ontvanger.
Wij raden u aan een volmacht bij GLS te regelen. Daarmee heeft GLS toestemming om uw pakketten op de afgesproken plaats te bezorgen, ongeacht of u thuis bent of niet. Dat kunt u eenvoudig doen HIER. Zo hoeft u nooit meer na te denken of u thuis moet zijn wanneer GLS pakketten bij u bezorgt.

Wij kunnen geen overeenkomst met GLS sluiten om uw pakket op een specifieke plaats te bezorgen. Hiervoor hebben wij geen bevoegdheid. GLS levert uitsluitend pakketten conform hun afspraak met u als ontvanger.
Wij raden u aan een algemene volmachtsovereenkomst met GLS te maken. Daarmee heeft GLS de volmacht om uw pakketten altijd op de afgesproken plaats te bezorgen, ongeacht of u thuis bent of niet. Dit kunt u eenvoudig doen HIER Daarmee hoeft u nooit meer na te denken of u thuis moet zijn wanneer GLS pakketten bij u aflevert.
In sommige gevallen stuurt GLS u een e-mail waarin u via een link aan GLS kunt doorgeven waar het pakket geplaatst moet worden.

We sturen altijd een track & trace-nummer naar het e-mailadres dat u bij de bestelling hebt opgegeven. Uw track & trace-nummer wordt geactiveerd zodra uw pakket het sorteercentrum van GLS bereikt, wat meestal overdag of 's avonds gebeurt. Als u geen track & trace-nummer ontvangt, kunt u altijd contact met ons opnemen via +45 93 94 93 57. Het kan voorkomen dat u deelzendingen en verschillende track & trace-nummers ontvangt als u meerdere producten in dezelfde bestelling hebt gekocht.

Ja, neem alstublieft contact met ons op over verzendkosten buiten Denemarken, waaronder ook de Faeröer en Groenland, aangezien onze verzendprijzen op de website alleen gelden voor levering in Denemarken. Wanneer u contact met ons opneemt, kunnen wij u informeren over wat het kost om de producten naar het buitenland te laten verzenden.

Wij bieden alleen de mogelijkheid tot afhaling in Denemarken.

U kunt een bestaande bestelling niet zelf wijzigen. Als u de inhoud van uw bestelling wilt wijzigen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via +45 93 94 93 57, dan zullen wij proberen u te helpen og de inhoud te wijzigen.

Ja. Als u een product wilt ruilen, moet u het product naar ons terugsturen en een nieuwe bestelling plaatsen. U kunt meer lezen HIER. Neem contact met ons op via info@nordic-aids.com of +45 93 94 93 57 als u een product wilt ruilen.

Ja, als consument heeft u 14 dagen herroepingsrecht wanneer u aankopen doet bij Billige Hjælpemidler. De 14-daagse termijn begint op de dag waarop de bestelling is geleverd. Dit betekent dat u vanaf de ontvangst van uw goederen 14 dagen de tijd heeft om ons te laten weten dat u uw aankoop wilt herroepen. Als u meerdere verschillende artikelen in één bestelling heeft geplaatst, maar deze apart worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop u het laatste artikel ontvangt. Bestaat de bestelling uit meerdere zendingen of onderdelen, dan verloopt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u de laatste zending of het laatste onderdeel ontvangt.

Als u uw aankoop wilt herroepen, kunt u een e-mail sturen naar info@nordic-aids.com en daarin duidelijk aangeven dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. U kunt ook het standaard herroepingsformulier gebruiken, dat u kunt vinden in onze algemene voorwaarden.
U kunt de aankoop niet herroepen door de ontvangst van het artikel te weigeren zonder ons tegelijkertijd op de hoogte te stellen.
Als u meerdere artikelen bij ons heeft gekocht, heeft u de mogelijkheid één of meerdere artikelen terug te sturen, ook als ze in één bestelling zijn gekocht. Let op: verzendkosten worden niet terugbetaald als u een deel van uw aankoop herroept.

Wanneer u ons heeft laten weten dat u uw aankoop wilt annuleren, heeft u 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.
De kosten voor de retourzending komen voor uw rekening. U bent aansprakelijk als er tijdens het transport schade ontstaat. Sommige artikelen kunnen niet met de gewone post worden geretourneerd als het product meer dan 20 kg weegt. De kosten voor het retourneren van deze artikelen worden geschat op maximaal 25 EUR Retourartikelen moeten worden gestuurd naar Billige Hjælpemidler, Klostervej 74, 8680 Ry. Wij ontvangen alleen pakketten die rechtstreeks naar het adres worden verzonden.
U kunt ook gebruikmaken van ons retourformulier, dat 99 kr. kost. Via deze link wordt u door het proces geleid en wordt er een nieuw pakketlabel gegenereerd.

Ja, wij hebben 2 jaar reclamatierecht op alle producten conform de Deense koopwet. Uw reclamatierecht dekt gebreken en tekortkomingen van het product die bij de levering aanwezig waren. U dient de zending daarom direct bij ontvangst te openen en de producten te controleren. Eventuele gebreken dient u binnen "redelijke termijn" na ontdekking te melden aan info@nordic-aids.com. Als u binnen twee maanden nadat het gebrek is ontdekt een klacht indient, wordt deze altijd als tijdig beschouwd. Als uw klacht gegrond is, betekent dit dat u het product kunt laten repareren, kunt ruilen, uw geld terugkrijgt of een prijsvermindering krijgt, afhankelijk van de specifieke situatie. Als de klacht gerechtvaardigd is, vergoeden wij uw redelijke verzendkosten. Het product moet altijd worden teruggestuurd in degelijke verpakking, en vergeet niet een verzendbewijs te bewaren, zodat wij uw verzendkosten kunnen terugbetalen. De klacht vervalt bij onjuist of abnormaal gebruik van het product. Neem contact met ons op bij retournering.

Wanneer we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, starten we het proces om het bedrag terug te betalen via de betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt. Het terugbetalingsproces kan tot 5–6 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening, maar vaak gebeurt het sneller.

Als u een pakket niet ophaalt bij een afhaalpunt en het pakket naar ons wordt teruggestuurd, dient u de retourkosten te betalen. Wilt u het opnieuw laten verzenden, dan verzoeken wij u het artikel opnieuw te bestellen.

Er kunnen meerdere redenen zijn waarom uw retour niet kan worden verwerkt:

- De retourtermijn van 14 dagen is overschreden.

- Het artikel is rechtstreeks vanaf onze leverancier verzonden en moet daarheen worden geretourneerd. Neem contact met ons op voor het juiste retouradres.

- Er kan een fout in ons systeem zijn.

Heeft u vragen of heeft u hulp nodig? Stuur ons een e-mail naar info@nordic-aids.com, dan vinden we een oplossing!

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk en op dezelfde dag te verwerken zodra ze op ons magazijn aankomen, maar wij storten het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw bericht over de herroeping hebben ontvangen.
Het kan tot 5 bankdagen duren voordat het geld op uw rekening is bijgeschreven.

Stuur een e-mail naar info@nordic-aids.com met een beschrijving, fotos en bij voorkeur een video van het product en het defect. Vergeet niet uw naam en ordernummer te vermelden. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Wij leveren normaal gesproken de volgende dag, maar in drukke periodes kan het een extra dag duren.

U heeft een e-mail ontvangen met een verzendnummer van GLS. U kunt uw pakket volgen door het nummer in te voeren op de website van GLS en zien hoe ver uw zending is. U vindt het HIER.

Houd er rekening mee dat onze e-mail mogelijk in uw spam / ongewenste post is beland.

U bent altijd welkom om contact met ons op te nemen op+45 93 94 93 57 om een eventuele volumekorting te bespreken. Wij vinden dat we over het algemeen scherpe prijzen hebben, maar we staan altijd open voor een gesprek over korting wanneer het gaat om de aankoop van grotere aantallen.