VEELGESTELDE VRAGEN

Nee, helaas bieden wij geen demonstraties buiten Denemarken aan.

Onze showroom bevindt zich in Ry in Denemarken. Hier kunt u op afspraak een aantal van onze producten bekijken en uitproberen, met name elektrische rolstoelen en scootmobielen.

Op onze website vindt u foto's, uitgebreide productbeschrijvingen en specificaties van al onze producten, zodat u vóór uw aankoop een goed en duidelijk beeld van het product krijgt.

Heeft u vragen of advies nodig, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen. Wij helpen u graag bij het vinden van het product dat het beste bij uw behoeften past.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Wij nemen artikelen alleen retour binnen 14 dagen na levering.

Nee, dat doen wij niet. Wij verkopen uitsluitend nieuwe producten en nemen geen producten retour nadat de bedenktijd van 14 dagen is verstreken.

Wanneer u uw producten in het winkelmandje heeft gelegd, kunt u betalen met iDEAL | Wero, Klarna, creditcard, PayPal en Apple Pay.

Ja, onze producten zijn CE-gemarkeerd en goedgekeurd als medische hulpmiddelen

Ja, we verkopen zowel aan bedrijven als aan overheidsinstellingen. Heeft u specifieke vragen over producten of over onze diensten, neem dan gerust contact met ons op via + 45 93 94 93 57.

Hier kunt u zien wat de verzendkosten zijn voor levering van producten naar een pakketpunt, een privéadres en een zakelijk adres.

Bestellingen tot 79 euro:

Naar een pakketpunt: 7,95 euro
Naar een zakelijk adres: 8,95 euro
Naar een privéadres: 8,95 euro

Bestellingen vanaf 79 euro:

Naar een pakketpunt: 0 euro
Naar een zakelijk adres: 8,95 euro
Naar een privéadres: 8,95 euro

Uw account wordt pas belast, wanneer wij de artikelen vanuit ons magazijn hebben verzonden. Dit zorgt ervoor dat de betaling alleen plaatsvindt wanneer uw bestelde producten naar u onderweg zijn, en u dichter bij ontvangst bent.

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mail met een bevestiging van uw bestelling. Als u dit bericht niet in uw inbox ontvangt, is het mogelijk dat het door uw spamfilter is tegengehouden en in uw map 'ongewenste e-mail' terecht is gekomen. Wij raden u daarom aan deze map te controleren om er zeker van te zijn dat het bericht niet per ongeluk in de spam is beland. Als u nog steeds twijfelt of uw bestelling correct is geregistreerd, neemt u dan gerust contact met ons op via + 45 93 94 93 57.

Normaal gesproken bedraagt de levertijd 2-3 werkdagen. Wij verzenden bestellingen op alle werkdagen. Als u uw bestelling vóór 10.00 uur plaatst, wordt deze dezelfde dag nog in ons magazijn verpakt en verzonden.

De meeste van onze producten worden met DHL of GLS verzonden.

In sommige gevallen wordt het product rechtstreeks door de fabrikant verzonden. In dat geval kan het enkele dagen langer duren voordat u het product ontvangt.

De verwachte levertijd staat altijd vermeld op de productpagina’s.

Ja, u kunt uw pakket eenvoudig laten bezorgen op een ander adres dan uw factuuradres. Als u tijdens het aankoopproces bij het kopje ”Factuuradres” kiest voor ”Gebruik een ander factuuradres” en de benodigde gegevens invoert, wordt het pakket naar dat adres verzonden.

Als u bezorging op uw privéadres heeft gekozen, probeert DHL of GLS het pakket één keer bij u af te leveren. Als u niet thuis bent en de vervoerder geen toestemming heeft gegeven om het pakket achter te laten, wordt het pakket naar een afhaalpunt gebracht of in het depot van de vervoerder opgeslagen. U ontvangt van GLS of DHL bericht over waar u het pakket kunt afhalen.

Het afhaalpunt of depot bewaart het pakket 14 dagen. Daarna wordt het pakket naar ons teruggestuurd. In dat geval annuleren wij de bestelling, waarna u opnieuw kunt bestellen. Bij de terugbetaling trekken wij de kosten van de goedkoopste beschikbare verzendmethode af, ook als u voor bezorging op een privéadres heeft gekozen.

Wij kunnen niet met de vervoerder afspreken dat uw pakket op een bepaalde plaats wordt achtergelaten. Wij zijn daartoe niet bevoegd. De vervoerder bezorgt het pakket uitsluitend volgens de afspraken die u als ontvanger met de vervoerder heeft gemaakt.

Wij raden u aan de vervoerder toestemming te geven om uw pakketten op een afgesproken plaats achter te laten. Zo kan de vervoerder uw pakket bezorgen, ongeacht of u thuis bent. U kunt dit rechtstreeks via GLS of DHL regelen. Zo hoeft u niet meer thuis te blijven wanneer uw pakket wordt bezorgd.

Wij kunnen niet met DHL of GLS afspreken dat uw pakket op een specifieke plaats wordt achtergelaten. Wij zijn daartoe niet bevoegd. De vervoerder bezorgt pakketten uitsluitend volgens de afspraken die u als ontvanger met de vervoerder heeft gemaakt.

In sommige gevallen stuurt GLS of DHL u een e-mail met een link waarmee u aan de vervoerder kunt doorgeven waar het pakket mag worden achtergelaten.

Wij sturen altijd een track-and-tracecode naar het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven. Uw track-and-tracecode wordt geactiveerd zodra uw pakket bij het sorteercentrum van de vervoerder aankomt. Dit gebeurt meestal overdag of ’s avonds.

Als u geen track-and-tracecode ontvangt, kunt u altijd contact met ons opnemen via info@nordic-aids.com of +45 93 94 93 57.

Als u meerdere producten in één bestelling heeft gekocht, kan uw bestelling in meerdere delen worden verzonden. In dat geval ontvangt u verschillende track-and-tracecodes.

Ja, wij leveren op adressen in heel Nederland. De verwachte levertijd staat altijd vermeld op de betreffende productpagina. Wilt u uw bestelling in een ander land laten bezorgen? Neem dan gerust contact met ons op via info@nordic-aids.com of +45 93 94 93 57.

Nee, het is helaas niet mogelijk om bestellingen op ons adres af te halen. Alle bestellingen worden rechtstreeks verzonden naar het bezorgadres of afhaalpunt dat u tijdens het bestellen kiest.

U kunt een bestaande bestelling niet zelf wijzigen. Wilt u de inhoud van uw bestelling aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@nordic-aids.com of +45 93 94 93 57. Wij proberen u dan te helpen voordat uw bestelling wordt verzonden.

Ja. Als u een product wilt ruilen, dient u het product naar ons terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Neem contact met ons op via info@nordic-aids.com of +45 93 94 93 57 als u een product wilt ruilen.

Ja, als consument heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen wanneer u bij ons winkelt. De termijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop de bestelling wordt bezorgd. Dit betekent dat u vanaf de ontvangst van uw goederen 14 dagen de tijd heeft om ons te laten weten dat u van uw aankoop wilt afzien.

Als u meerdere verschillende artikelen in één bestelling heeft besteld en deze afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop u het laatste artikel ontvangt. Bestaat de bestelling uit meerdere zendingen of onderdelen, dan verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.

Als u uw aankoop wilt herroepen, kunt u een e-mail sturen naar info@nordic-aids.com en daarin duidelijk aangeven dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. U kunt ook het standaard herroepingsformulier gebruiken, dat u kunt vinden in onze algemene voorwaarden.
U kunt de aankoop niet herroepen door de ontvangst van het artikel te weigeren zonder ons tegelijkertijd op de hoogte te stellen.
Als u meerdere artikelen bij ons heeft gekocht, heeft u de mogelijkheid één of meerdere artikelen terug te sturen, ook als ze in één bestelling zijn gekocht. Let op: verzendkosten worden niet terugbetaald als u een deel van uw aankoop herroept.

Nadat u ons heeft laten weten dat u uw aankoop wilt herroepen, heeft u 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.

De kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening. U draagt het risico voor het artikel tijdens de retourzending en bent aansprakelijk als er tijdens het transport schade ontstaat.

Sommige artikelen kunnen niet via de gewone pakketpost worden geretourneerd wanneer het product meer dan 20 kg weegt. De kosten voor het retourneren van deze artikelen worden geschat op 25 EUR.

Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Nordic Aids Group
Kløftehøj 10
8680 Ry
Denemarken

Wij accepteren uitsluitend pakketten die rechtstreeks naar dit adres worden verzonden.

U kunt ook gebruikmaken van ons retourportaal. Een retourlabel kost 25 euro. Via deze link wordt u door het proces geleid en wordt er een nieuw retourlabel aangemaakt.

Ja, wij hebben 2 jaar reclamatierecht op alle producten conform de Deense koopwet. Uw reclamatierecht dekt gebreken en tekortkomingen van het product die bij de levering aanwezig waren. U dient de zending daarom direct bij ontvangst te openen en de producten te controleren. Eventuele gebreken dient u binnen "redelijke termijn" na ontdekking te melden aan info@nordic-aids.com. Als u binnen twee maanden nadat het gebrek is ontdekt een klacht indient, wordt deze altijd als tijdig beschouwd. Als uw klacht gegrond is, betekent dit dat u het product kunt laten repareren, kunt ruilen, uw geld terugkrijgt of een prijsvermindering krijgt, afhankelijk van de specifieke situatie. Als de klacht gerechtvaardigd is, vergoeden wij uw redelijke verzendkosten. Het product moet altijd worden teruggestuurd in degelijke verpakking, en vergeet niet een verzendbewijs te bewaren, zodat wij uw verzendkosten kunnen terugbetalen. De klacht vervalt bij onjuist of abnormaal gebruik van het product. Neem contact met ons op bij retournering.

Wanneer we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, starten we het proces om het bedrag terug te betalen via de betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt. Het terugbetalingsproces kan tot 5–6 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening, maar vaak gebeurt het sneller.

Als u een pakket niet ophaalt bij een afhaalpunt en het pakket naar ons wordt teruggestuurd, dient u de retourkosten te betalen. Wilt u het opnieuw laten verzenden, dan verzoeken wij u het artikel opnieuw te bestellen.

Er kunnen meerdere redenen zijn waarom uw retour niet kan worden verwerkt:

- De retourtermijn van 14 dagen is overschreden.

- Het artikel is rechtstreeks vanaf onze leverancier verzonden en moet daarheen worden geretourneerd. Neem contact met ons op voor het juiste retouradres.

- Er kan een fout in ons systeem zijn.

Heeft u vragen of heeft u hulp nodig? Stuur ons een e-mail naar info@nordic-aids.com, dan vinden we een oplossing!

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk en op dezelfde dag te verwerken zodra ze op ons magazijn aankomen, maar wij storten het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw bericht over de herroeping hebben ontvangen.
Het kan tot 5 bankdagen duren voordat het geld op uw rekening is bijgeschreven.

Stuur een e-mail naar info@nordic-aids.com met een beschrijving, foto’s en bij voorkeur een video van het product en het defect. Vermeld ook het LOT-nummer. Dit staat op de verpakking of op een etiket op het product. Vergeet niet uw naam en bestelnummer te vermelden. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Wij leveren normaal gesproken de volgende dag, maar tijdens drukke periodes kan de levering een extra dag in beslag nemen.

U heeft een e-mail met een track-and-tracecode van de vervoerder ontvangen. U kunt uw pakket volgen door deze code op de website van de vervoerder in te voeren. Daar kunt u de actuele status van uw zending bekijken.

Houd er rekening mee dat onze e-mail mogelijk in uw spammap of map met ongewenste e-mail terecht is gekomen.

U kunt altijd contact met ons opnemen via +45 93 94 93 57 of info@nordic-aids.com om de mogelijkheden voor volumekorting te bespreken. Wij hanteren over het algemeen scherpe prijzen, maar staan altijd open voor overleg over korting bij de aankoop van grotere aantallen.